Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso de los sitios cadabra.cl y agente.appcadabra.cl y de la plataforma Cadabra IA, ofrecidos por Cadabra SpA, RUT 77.115.349-6 (en adelante, "Cadabra"). Al contratar o usar el servicio, la empresa cliente (en adelante, "el Cliente") acepta estos términos.

1. El servicio

Cadabra IA es un servicio en la nube que permite al Cliente conectar su cuenta de WhatsApp Business a un agente de inteligencia artificial que responde consultas de sus clientes, y a un panel web con CRM, agenda, conversaciones y reportes. Las funcionalidades, límites de uso y precios de cada plan se informan en la propuesta comercial o en el sitio web.

2. Cuenta y acceso

• El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de sus usuarios y de toda actividad realizada con ellas.
• El Cliente debe informar a Cadabra de inmediato si detecta un uso no autorizado de su cuenta.
• El servicio está destinado a empresas y a personas mayores de 18 años.

3. Conexión con WhatsApp Business Platform

• Para usar el agente, el Cliente autoriza a Cadabra a acceder a su cuenta de WhatsApp Business mediante las herramientas oficiales de Meta. El Cliente puede revocar este acceso en cualquier momento.
• La cuenta de WhatsApp Business, el número de teléfono y el portafolio comercial son del Cliente.
• El Cliente debe cumplir las Políticas de WhatsApp Business y las Condiciones de WhatsApp Business; en particular, contar con el consentimiento (opt-in) de las personas a quienes envía mensajes iniciados por la empresa y no enviar spam ni contenido prohibido.
• Cargos de Meta: los cargos por mensajes que Meta aplica según su tarifa vigente se facturan directamente al método de pago que el Cliente registre en su cuenta de WhatsApp Business, salvo que se acuerde algo distinto por escrito. Son independientes del precio del servicio de Cadabra.
• Meta puede limitar, suspender o modificar la plataforma de WhatsApp, o la cuenta del Cliente, por decisiones propias. Cadabra no es responsable de esas decisiones, pero apoyará al Cliente para resolverlas.

4. Uso aceptable

El Cliente se compromete a no usar el servicio para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, o para suplantar a otra persona o empresa.
• Enviar mensajes masivos no solicitados o contenido prohibido por las políticas de Meta.
• Solicitar o almacenar datos sensibles sin base legal (por ejemplo, datos de salud o números completos de tarjetas de pago).
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, hacer ingeniería inversa o revender el servicio sin autorización.

Cadabra puede suspender el servicio si detecta un incumplimiento grave, avisando al Cliente cuando sea posible.

5. Inteligencia artificial

• Las respuestas del agente se generan automáticamente a partir de la información que el Cliente carga (catálogo, precios, horarios, preguntas frecuentes) y pueden contener errores u omisiones.
• El Cliente es responsable de mantener esa información actualizada y de revisar las conversaciones. El panel permite tomar la conversación y desactivar el agente en cualquier momento.
• El agente no debe usarse para entregar asesoría médica, legal o financiera, ni para tomar decisiones que afecten significativamente a las personas sin intervención humana.

6. Datos personales

Respecto de los datos de los clientes finales que conversan por WhatsApp, el Cliente es el responsable del tratamiento y Cadabra actúa como encargado, tratándolos solo para prestar el servicio. El detalle está en nuestra Política de Privacidad. El Cliente declara contar con las bases legales necesarias para tratar esos datos.

7. Precio y pago

• El precio, la periodicidad y la forma de pago se informan en la propuesta comercial o en el plan contratado. Los valores no incluyen IVA salvo que se indique.
• Si el Cliente supera los límites de su plan, Cadabra le informará y podrá proponer un cambio de plan o cobrar el exceso según las condiciones acordadas.
• El no pago oportuno permite a Cadabra suspender el servicio, previo aviso.

8. Disponibilidad y soporte

Cadabra hará esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no puede garantizar que funcione sin interrupciones, en especial cuando dependan de terceros (Meta, proveedores de IA, de infraestructura o de internet). Las mantenciones programadas se avisarán con anticipación cuando sea posible. El soporte se presta por los canales y en los horarios informados al Cliente.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño y marca son de Cadabra. El Cliente conserva la propiedad de sus datos, su información de negocio y sus conversaciones, y puede solicitar una exportación de ellos al terminar el servicio.

10. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán reservada la información confidencial de la otra a la que accedan con motivo del servicio, y la usarán solo para cumplir estos términos.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Cadabra no será responsable por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. La responsabilidad total de Cadabra frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origina.

12. Duración y término

• El servicio se contrata por el período indicado en el plan o propuesta y se renueva automáticamente, salvo aviso en contrario.
• Cualquiera de las partes puede ponerle término avisando por escrito con al menos 30 días de anticipación.
• Al terminar, Cadabra desconectará la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y eliminará sus datos según la política de eliminación de datos.

13. Cambios a estos términos

Cadabra puede modificar estos términos publicando la nueva versión en esta página. Si los cambios son relevantes, avisará al Cliente por correo con al menos 15 días de anticipación.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.

15. Contacto

Cadabra SpA · RUT 77.115.349-6
Correo: contacto@cadabra.cl · consultoria.cadabra@gmail.com
Sitios web: agente.appcadabra.cl · cadabra.cl