Política de Privacidad

Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta política explica cómo Cadabra SpA (en adelante, "Cadabra") recopila, usa, almacena, comparte y protege los datos personales en sus sitios web cadabra.cl y agente.appcadabra.cl y en su plataforma Cadabra IA, que permite a empresas conectar su cuenta de WhatsApp Business a un agente de inteligencia artificial y a un CRM para atender y registrar las consultas de sus clientes.

1. Responsable del tratamiento

Cadabra SpA
RUT: 77.115.349-6
Sitios web: agente.appcadabra.cl · cadabra.cl
Correo de privacidad: contacto@cadabra.cl (alternativo: consultoria.cadabra@gmail.com)

Tratamos los datos personales conforme a la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719), a los Términos de la Plataforma de Meta y a las Políticas de WhatsApp Business.

2. A quién aplica esta política

Distinguimos tres grupos de personas, porque el rol de Cadabra es distinto en cada caso:

• Visitantes y prospectos de cadabra.cl, agente.appcadabra.cl o de nuestras campañas publicitarias. Cadabra es responsable de estos datos.
• Empresas clientes que contratan Cadabra IA y sus usuarios (administradores y ejecutivos que ingresan al panel). Cadabra es responsable de los datos de la cuenta y de facturación.
• Clientes finales de nuestras empresas clientes: las personas que escriben por WhatsApp al número de una empresa que usa Cadabra IA. En este caso la empresa cliente es la responsable de esos datos y Cadabra actúa como encargado del tratamiento: los procesa solo por cuenta y según las instrucciones de esa empresa, para prestarle el servicio. Si eres cliente final y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a la empresa con la que conversaste o escribirnos y canalizaremos tu solicitud.

3. Datos que recopilamos

a) Sitio web y campañas

• Nombre, correo electrónico, número de teléfono, empresa y el mensaje que nos envías en formularios o por WhatsApp.
• Datos técnicos de navegación (dirección IP, navegador, páginas visitadas) mediante cookies y herramientas de analítica.

b) Cuenta de empresa cliente

• Razón social, RUT, datos de contacto y de facturación.
• Nombre, correo electrónico y rol de los usuarios del panel; registros de acceso.
• Configuración del agente: catálogo, precios, horarios, preguntas frecuentes y demás información de negocio que la empresa carga.

c) Conversaciones de WhatsApp (procesadas por cuenta de la empresa cliente)

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp del cliente final.
• Contenido de los mensajes enviados y recibidos (texto y, si corresponde, audios, imágenes o documentos), con su fecha y estado de entrega.
• Datos que el cliente final entregue voluntariamente durante la conversación (por ejemplo, nombre, comuna, producto de interés o fecha de una cita) y la clasificación comercial que el CRM asigna (lead, oportunidad, etapa).

No solicitamos datos sensibles. Recomendamos a las empresas clientes no pedir por WhatsApp datos de salud, financieros completos (como números de tarjeta) u otros datos sensibles.

4. Datos obtenidos desde Meta / WhatsApp Business Platform

Cuando una empresa cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business a Cadabra IA (mediante el registro integrado de Meta o el acceso de socio), y con su autorización expresa, Cadabra accede a través de la API de WhatsApp Business Platform a:

• Identificador de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), del número de teléfono y del portafolio comercial.
• Número de teléfono, nombre visible, estado y calidad del número.
• Plantillas de mensaje (para crearlas, consultarlas y enviarlas en nombre de la empresa).
• Mensajes entrantes y salientes, y sus notificaciones de estado, recibidos mediante webhooks.

Respecto de estos datos, Cadabra se compromete a:

• Usarlos únicamente para prestar el servicio a la empresa cliente que los conectó (responder, registrar y gestionar sus conversaciones).
• No venderlos, no cederlos a terceros con fines comerciales y no usarlos para publicidad, perfiles publicitarios ni para entrenar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.
• No combinar datos de una empresa cliente con los de otra: cada empresa ve solo sus propias conversaciones.
• Eliminarlos cuando la empresa cliente desconecte su cuenta o lo solicite, según la sección Eliminación de datos.

5. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio contratado: recibir los mensajes de WhatsApp, generar respuestas automáticas con inteligencia artificial, derivar la conversación a una persona cuando corresponde y registrar leads, oportunidades y citas en el CRM.
• Mostrar a la empresa cliente reportes y métricas de su atención.
• Administrar cuentas, autenticar usuarios, facturar y dar soporte.
• Responder a prospectos que nos contactan y enviarles información sobre nuestros servicios (pueden darse de baja en cualquier momento).
• Mantener la seguridad de la plataforma, detectar abusos y cumplir obligaciones legales.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Para operar el servicio usamos los siguientes proveedores (subencargados), que acceden a los datos solo en la medida necesaria para su función:

También podremos entregar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente, o para proteger los derechos de Cadabra, de sus clientes o de terceros.

7. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados almacenan o procesan datos en servidores ubicados fuera de Chile (principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea). En esos casos exigimos medidas de protección contractuales y técnicas adecuadas, conforme a la normativa chilena.

8. Conservación de los datos

• Conversaciones y CRM: mientras la empresa cliente mantenga su servicio activo. Al terminar el contrato o desconectar la cuenta de WhatsApp, se eliminan dentro de 30 días, salvo que la empresa solicite antes una exportación.
• Datos de cuenta y facturación: durante la relación contractual y el plazo que exija la ley tributaria.
• Prospectos: hasta que pidan su eliminación o, como máximo, 24 meses desde el último contacto.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso por roles, separación de datos por empresa, credenciales y tokens de acceso almacenados de forma protegida y acceso interno restringido al personal que lo necesita. Si detectamos un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo notificaremos a las empresas clientes afectadas y a la autoridad cuando corresponda.

10. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos personales escribiendo a contacto@cadabra.cl. Responderemos dentro de los plazos legales. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad de protección de datos personales competente en Chile.

11. Eliminación de datos

Puedes pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento. Las instrucciones completas están en agente.appcadabra.cl/eliminacion-de-datos.html. En resumen:

1. Escribe a contacto@cadabra.cl con el asunto "Eliminación de datos".
2. Indica el número de teléfono o correo asociado a tus datos y, si eres cliente final, el nombre de la empresa con la que conversaste por WhatsApp.
3. Confirmaremos tu identidad y eliminaremos los datos dentro de 30 días, enviándote una confirmación.

12. Cookies

Los sitios cadabra.cl y agente.appcadabra.cl pueden usar cookies propias y de terceros (por ejemplo, de analítica y del píxel de Meta) para medir visitas y la efectividad de nuestras campañas. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador. El panel de Cadabra IA usa solo las cookies necesarias para mantener la sesión iniciada.

13. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores; si detectamos que lo hicimos, los eliminaremos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, avisaremos a las empresas clientes por correo.

15. Contacto

Cadabra SpA · RUT 77.115.349-6
Correo: contacto@cadabra.cl · consultoria.cadabra@gmail.com
Sitios web: agente.appcadabra.cl · cadabra.cl

Ver también: Términos y Condiciones · Eliminación de datos